Politique d’expédition

Champ d’application et zone de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à l’acheminement des commandes effectuées sur le site Savoriavon, accessible à l’adresse savoriavon.com.

À ce jour, nous assurons les livraisons exclusivement en France métropolitaine.

La livraison est effectuée à l’adresse renseignée et confirmée par le client lors de la finalisation de la commande. Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude et la complétude des informations communiquées avant de procéder au paiement.

Les commandes destinées à des zones situées en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas prises en charge.

Lorsqu’une commande ne peut exceptionnellement pas être livrée à l’adresse indiquée en raison d’une restriction géographique, d’une contrainte logistique ou d’une autre difficulté particulière, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin d’étudier les possibilités disponibles conformément aux droits applicables.

Frais de livraison et conditions de gratuité

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant des produits inclus dans la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison de 9,99 € sont facturés.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison standard est gratuite.

L’accès à la livraison gratuite est déterminé sur la base du montant des produits composant la commande au moment de sa validation.

Lorsqu’une commande fait ensuite l’objet d’une modification, d’une annulation partielle ou d’un remboursement partiel susceptible de modifier le montant initial, les éventuelles conséquences sur les frais de livraison sont examinées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette phase peut notamment comprendre :

  • la confirmation de la commande ;

  • la vérification et la validation du paiement ;

  • la préparation et le conditionnement des produits ;

  • les contrôles internes éventuellement nécessaires avant l’expédition.

Le délai de préparation est distinct du temps nécessaire au transport du colis.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours compris entre le lundi et le vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Dans certaines situations particulières, par exemple pendant une période de forte activité, lors d’une vérification de paiement, d’une confirmation d’adresse ou en cas de difficulté imprévue concernant les stocks, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.

Lorsque cette prolongation est susceptible d’avoir une incidence significative sur le délai de livraison annoncé, nous en informerons le client dans la mesure du possible.

Modes de transport et délai de livraison

Selon la nature des produits, l’adresse de destination, les contraintes opérationnelles et les conditions d’acheminement, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • ou à un autre transporteur offrant un niveau de service équivalent lorsqu’une telle solution est nécessaire.

Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de transport habituel est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

Ce délai est communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande et correspond au délai généralement prévu pour la livraison, sous réserve des circonstances exceptionnelles reconnues par la réglementation.

Le délai réel d’acheminement peut notamment être influencé par :

  • les caractéristiques de l’adresse de livraison ;

  • les contraintes opérationnelles du transporteur ;

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • des perturbations importantes affectant le réseau de transport ;

  • certaines formalités ou vérifications administratives ;

  • des périodes de forte activité logistique ;

  • un événement relevant de la force majeure.

Ces circonstances ne sauraient avoir pour effet de réduire les droits légaux du consommateur ni les obligations qui incombent au vendeur en matière de livraison.

Lorsque le client reçoit, lors de la validation de sa commande, une date ou un délai spécifique différent de celui mentionné dans la présente politique, l’information communiquée au moment de la commande prévaut.

Taxes, frais et formalités douanières

Les taxes applicables aux produits sont incluses dans les prix affichés sur le site, sauf lorsqu’une information différente est clairement communiquée avant la confirmation de la commande.

Les formalités douanières normalement nécessaires à l’acheminement sont gérées avec l’appui du prestataire logistique désigné lorsque celles-ci sont applicables.

Dans le cadre normal d’une livraison, le client n’a pas à supporter de frais additionnels liés à des taxes ou formalités douanières qui n’auraient pas été clairement portés à sa connaissance avant la conclusion de la commande.

Lorsqu’une difficulté particulière résulte directement d’informations manifestement erronées fournies par le client ou d’un manque de coopération nécessaire à l’exécution de la livraison, la situation peut être examinée individuellement, dans le respect des droits qui lui sont reconnus par la réglementation.

Suivi des commandes

Après l’expédition, lorsque le service logistique concerné le permet, le client reçoit une notification contenant les informations nécessaires au suivi de son colis, notamment un numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Ces informations permettent au client de consulter directement auprès du transporteur l’état d’avancement de la livraison.

Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas immédiatement visibles dans le système du transporteur après l’expédition. Un délai de mise à jour peut être nécessaire avant que les premières données apparaissent.

Si le suivi reste indisponible ou si son statut ne change pas pendant une durée anormalement longue, le client peut contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation.

Retard de livraison et droits du consommateur

Lorsque la commande n’est pas livrée dans la date ou le délai annoncé au moment de l’achat, le client peut contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier l’état de la livraison.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, le consommateur peut demander au vendeur, par écrit et sur un support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est toujours pas réalisée dans le délai supplémentaire demandé, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que le vendeur en avait été informé dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier, dans certains cas, d’un droit de résolution sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes correspondantes sont remboursées dans les délais prévus par la législation applicable.

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • une description claire du problème rencontré.

Pour toute demande relative à un retard de livraison, veuillez privilégier notre adresse e-mail :

E-mail : client@savoriavon.com

Produits endommagés, perdus ou problèmes liés à la livraison

À la réception du colis, le client est invité à vérifier, dans la mesure du raisonnable, l’état apparent de l’emballage et du produit.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement si vous constatez notamment :

  • un colis visiblement endommagé ;

  • un produit détérioré ;

  • un article manquant ;

  • un produit ne correspondant pas à votre commande ;

  • une commande qui n’a pas été reçue ;

  • ou toute autre anomalie liée à l’acheminement.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, nous pouvons demander certains éléments, tels que :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies ou vidéos du colis ou du produit ;

  • les informations de suivi disponibles ;

  • tout autre renseignement raisonnablement nécessaire à l’examen de la situation.

La communication de photographies, vidéos ou autres éléments peut faciliter le traitement du dossier, mais ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

Sauf lorsque le consommateur a expressément choisi un transporteur différent parmi ceux proposés par le vendeur, le risque de perte ou de détérioration du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Modification ou annulation d’une commande

Avant l’expédition, et tant que l’état d’avancement de la commande le permet, le client peut nous contacter afin de demander une modification ou une annulation.

Chaque demande est étudiée en fonction notamment :

  • de l’état de préparation de la commande ;

  • de la disponibilité des produits ;

  • de l’organisation logistique ;

  • du moment auquel la demande a été reçue.

Une modification ou une annulation ne peut donc pas être garantie lorsque la commande est déjà engagée dans le processus de préparation ou d’expédition.

Après expédition, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’interrompre le transport.

Cette limitation opérationnelle ne remet toutefois pas en cause le droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la réglementation applicable.

Lorsque les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement ou par la législation sont réunies, le client peut exercer les droits correspondants après réception du produit.

Adresse de livraison et informations communiquées

Avant de confirmer son achat, le client doit s’assurer que les informations de livraison sont exactes, complètes et suffisamment précises pour permettre l’acheminement du colis.

Il convient notamment de vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal ;

  • le numéro de téléphone ;

  • toute indication complémentaire nécessaire à la livraison.

Le client doit également s’assurer que l’adresse se trouve dans la zone de livraison desservie et qu’elle permet normalement la réception des colis.

Lorsqu’un problème résulte directement d’informations manifestement incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client, nous chercherons, lorsque cela est raisonnablement possible, à le contacter afin de trouver une solution.

Si une erreur imputable au client entraîne des frais supplémentaires raisonnables, nécessaires et effectivement engagés pour une nouvelle tentative de livraison ou une nouvelle expédition, ces frais pourront être communiqués au client avant toute nouvelle prestation, sous réserve des règles applicables.

Aucun coût supplémentaire ne sera imposé au consommateur sans avoir été communiqué conformément aux exigences légales.

Les dispositions de cette section ne réduisent ni ne remplacent les droits reconnus aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, le suivi d’un colis ou la présente Politique d’expédition et de livraison, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse : 28 N Edinburgh Dr, Inverness, FL 34450, États-Unis

Téléphone : +1 (352) 637-4829

Adresse e-mail : client@savoriavon.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)