Politique d’expédition

Champ d’application et zone de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site Savoriavon (savoriavon.com).

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

L’adresse de livraison prise en compte est celle renseignée et confirmée par le client lors de la validation de sa commande. Le client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies avant de finaliser son achat.

Nous ne proposons actuellement aucun service de livraison en dehors de la France métropolitaine.

Si une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée en raison d’une restriction géographique, d’une impossibilité logistique ou d’une autre circonstance particulière, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin d’examiner la situation et de proposer une solution conforme aux droits applicables.

Frais de livraison et livraison gratuite

Les frais de livraison sont calculés selon le montant des produits figurant dans la commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison standard est offerte.

L’éligibilité à la livraison gratuite est déterminée selon le montant des produits figurant dans la commande au moment de sa validation.

En cas de modification, d’annulation partielle ou de remboursement partiel entraînant une modification du montant de la commande, les conséquences éventuelles sur les frais de livraison seront examinées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment :

• la confirmation de la commande ;
• la vérification du paiement ;
• la préparation de la commande ;
• les contrôles internes nécessaires avant l’expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en période de forte activité, en cas de vérification de paiement, de confirmation d’adresse ou de difficulté imprévue liée aux stocks, le délai de traitement peut être prolongé. Le client sera informé lorsque cette prolongation est susceptible d’avoir une incidence importante sur le délai de livraison annoncé.

Modes de livraison et délai de livraison

Selon les produits commandés, l’adresse de livraison, les contraintes logistiques et les conditions de transport, les commandes peuvent être confiées à l’un des transporteurs suivants :

• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx ;
• ou un autre transporteur présentant des garanties de service équivalentes, lorsque cela est nécessaire.

Après traitement de la commande, le délai habituel de transport est de 10 à 15 jours ouvrables.

Ce délai est communiqué au client avant la conclusion de la commande et constitue le délai de livraison habituellement prévu, sous réserve des circonstances exceptionnelles légalement reconnues.

Le délai effectif peut être affecté par des circonstances particulières, notamment :

• l’adresse de livraison ;
• les contraintes opérationnelles du transporteur ;
• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• des perturbations importantes du réseau de transport ;
• des contrôles ou formalités administratives applicables ;
• des périodes exceptionnelles de forte activité ;
• ou un cas de force majeure.

Ces circonstances ne limitent pas les droits légaux du consommateur ni les obligations légales du vendeur en matière de livraison.

Lorsque la date ou le délai de livraison définitif communiqué au client lors de la commande diffère du délai général indiqué dans la présente politique, la date ou le délai communiqué au client lors de la commande prévaut.

Taxes, frais et formalités douanières

Les taxes applicables aux produits commandés sont incluses dans les prix affichés sur les pages produits, sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande.

Les formalités douanières normalement nécessaires à la livraison sont prises en charge avec l’assistance du prestataire logistique mandaté.

Dans des conditions normales de livraison, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux formalités douanières ou aux taxes applicables qui n’auraient pas été clairement indiqués avant la conclusion de la commande.

Si une difficulté particulière résulte d’informations manifestement inexactes fournies par le client ou d’un défaut de coopération nécessaire à la livraison, la situation sera examinée au cas par cas, dans le respect des droits applicables.

Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, le client recevra, lorsque le service logistique le permet, une notification contenant les informations de suivi ou le numéro de suivi correspondant.

Ces informations permettent de consulter l’état d’acheminement de la commande auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans le système du transporteur. Il est donc possible qu’aucune mise à jour ne soit immédiatement disponible après l’expédition.

Si le client ne parvient pas à consulter les informations de suivi ou si le statut de l’expédition reste inchangé pendant une période anormalement longue, il peut contacter notre service client afin que nous examinions la situation.

Retards de livraison et droits du consommateur

Si la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé lors de la commande, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions la situation.

Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, le consommateur peut demander au vendeur, par écrit et sur un support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat conformément aux dispositions légales applicables.

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que le vendeur en a été informé, le consommateur peut bénéficier d’un droit de résolution immédiate.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues seront remboursées dans les délais prévus par la législation applicable.

Pour faciliter le traitement d’une demande, le client peut communiquer :

• son numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse électronique utilisée pour la commande ;
• une description de la situation rencontrée.

Pour toute demande concernant un retard de livraison, veuillez privilégier le courrier électronique :

E-mail : client@savoriavon.com

Produits endommagés, perdus ou problèmes de livraison

Le client est invité à vérifier, dans une mesure raisonnable, l’état de l’emballage et des produits lors de leur réception.

Si le client constate notamment :

• un colis manifestement endommagé ;
• un produit endommagé ;
• un article manquant ;
• un produit incorrect ;
• une livraison non reçue ;
• ou toute autre anomalie de livraison,

il est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander :

• le numéro de commande ;
• des photographies ou vidéos du colis et des produits concernés ;
• les informations de suivi disponibles ;
• tout autre élément raisonnablement utile à l’examen de la situation.

La fourniture de photographies, de vidéos ou d’autres éléments peut faciliter le traitement du dossier, mais ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Sauf lorsque le consommateur a lui-même choisi un transporteur différent de ceux proposés par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Modification ou annulation des commandes

Tant que la commande n’a pas été expédiée et que son état le permet, le client peut nous contacter afin de demander une modification ou une annulation.

Toute demande sera examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande, de la disponibilité des produits et de l’organisation logistique. Une demande de modification ou d’annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’interrompre l’expédition.

Cette règle ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits légaux applicables au consommateur.

Lorsque les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement ou par la législation applicable sont réunies, le client peut exercer ses droits après réception des produits.

Adresse de livraison et informations fournies par le client

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier que les informations de livraison sont exactes et complètes, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le code postal ;
• le numéro de téléphone ;
• toute autre information nécessaire à la bonne livraison.

Le client doit également vérifier que l’adresse indiquée est située dans notre zone de livraison et qu’elle permet normalement la réception des colis.

En cas de difficulté résultant directement d’informations manifestement inexactes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client, nous contacterons le client lorsque cela est raisonnablement possible afin de rechercher une solution.

Si des frais supplémentaires raisonnables, nécessaires et effectivement engagés sont occasionnés directement par une erreur imputable au client, ces frais pourront lui être communiqués avant toute nouvelle prestation ou nouvelle expédition.

Aucun frais supplémentaire non communiqué conformément aux règles applicables ne sera imposé au consommateur.

La présente section ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou la présente Politique d’expédition et de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse: 28 N Edinburgh Dr, Inverness, FL 34450, États-Unis
Téléphone: +1 (352) 637-4829
Adresse e-mail: client@savoriavon.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)