RGPD

Champ d’application

La présente Politique de protection des données personnelles – RGPD explique la manière dont nous traitons les données personnelles dans le cadre de l'utilisation du site savoriavon.com, conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et aux dispositions applicables du droit français en matière de protection des données.

Cette politique s'applique notamment lorsque vous :

  • consultez, naviguez ou utilisez le site ;
  • créez un compte client ;
  • passez une commande ou achetez des produits ;
  • demandez un retour, un remboursement ou une annulation de commande ;
  • contactez notre service client par courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen mis à votre disposition ;
  • utilisez les services proposés dans le cadre de la préparation, du traitement et de la livraison de vos commandes.

La présente politique concerne uniquement les données personnelles collectées et traitées par l'intermédiaire du site et des services associés. Les sites internet, plateformes ou services exploités par des tiers peuvent appliquer leurs propres règles de protection des données, qui ne sont pas couvertes par la présente politique.

Catégories de données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données personnelles.

Données d'identification et de contact

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • nom et prénom ;
  • adresse électronique ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de livraison ;
  • informations nécessaires à la facturation.

Données relatives aux commandes et aux transactions

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter notamment :

  • numéro de commande ;
  • produits commandés ;
  • montant de la commande ;
  • statut de la commande ;
  • statut du paiement ;
  • informations relatives à la livraison ;
  • informations liées aux retours, remboursements ou annulations.

Données relatives au service client et aux communications

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter notamment :

  • le contenu de vos demandes, questions, réclamations ou commentaires ;
  • les informations communiquées lors des échanges par courrier électronique ou par téléphone ;
  • les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Données techniques et de navigation

Lors de votre utilisation du site, certaines données techniques peuvent être traitées, telles que :

  • adresse IP ;
  • type de navigateur ;
  • informations relatives à votre appareil et à votre système ;
  • date et heure de connexion ;
  • pages consultées ;
  • informations relatives à l'utilisation du site ;
  • informations collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Données relatives au paiement

Le traitement des paiements peut nécessiter certaines informations relatives à la transaction et à son état.

Les informations complètes de carte bancaire, y compris le numéro complet de la carte, le code CVV/CVC ou d'autres données sensibles de paiement, peuvent être traitées directement par les prestataires de services de paiement conformément à leurs propres politiques. Nous ne déclarons pas conserver ni accéder à ces informations complètes lorsqu'elles sont traitées par ces prestataires.

Finalités du traitement des données

Les données personnelles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire, pertinente et licite afin de poursuivre notamment les finalités suivantes :

  • créer et gérer votre compte client ;
  • traiter les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et annulations ;
  • vérifier les commandes, les paiements et certaines demandes associées ;
  • communiquer avec vous concernant vos commandes, la livraison et le service après-vente ;
  • répondre à vos questions, demandes d'assistance, réclamations ou observations ;
  • assurer la sécurité du site et prévenir la fraude, les abus ou les activités non autorisées ;
  • améliorer les fonctionnalités du site, les informations relatives aux produits, la qualité des services et l'expérience utilisateur ;
  • gérer les cookies ainsi que vos choix de consentement lorsque cela est applicable ;
  • respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;
  • réaliser, lorsque la loi l'exige, certains traitements fondés sur votre consentement, notamment pour des cookies non essentiels ou d'autres traitements nécessitant une autorisation préalable.

Bases juridiques du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de données personnelles peuvent reposer sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes.

Exécution d'un contrat

Le traitement peut être nécessaire afin :

  • de traiter vos commandes ;
  • d'organiser le paiement et la livraison ;
  • de gérer les retours, remboursements ou annulations ;
  • d'assurer le service client lié à votre commande ;
  • de prendre des mesures précontractuelles à votre demande.

Respect d'une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire afin de :

  • respecter les obligations légales applicables ;
  • conserver certaines informations lorsque la loi l'impose ;
  • satisfaire aux obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs ou autres obligations légales ;
  • répondre aux demandes ayant une valeur juridique.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, sous réserve que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Ces traitements peuvent notamment concerner :

  • la sécurité du site ;
  • la prévention de la fraude et des utilisations abusives ;
  • l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur ;
  • le bon fonctionnement des activités nécessaires à la gestion du site.

Lorsque cette base juridique est utilisée, un équilibre est recherché entre nos intérêts légitimes et les droits des personnes concernées.

Consentement

Lorsque la réglementation applicable exige votre consentement préalable, celui-ci constitue la base juridique du traitement.

Cela peut notamment concerner :

  • certains cookies non essentiels ;
  • certains traitements spécifiques nécessitant votre autorisation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Le retrait du consentement peut entraîner l'indisponibilité de certaines fonctionnalités non essentielles qui reposaient sur celui-ci.

Protection des intérêts vitaux

Dans des situations exceptionnelles prévues par la réglementation applicable, certaines données peuvent être traitées lorsqu'il est nécessaire de protéger les intérêts vitaux d'une personne.

Destinataires et partage des données

Les données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, pertinent et conforme à la réglementation applicable, aux catégories de destinataires suivantes :

  • prestataires de services de paiement ;
  • prestataires de livraison, de transport et de logistique ;
  • prestataires d'hébergement, de maintenance, de stockage de données, d'assistance technique ou d'autres services informatiques ;
  • prestataires intervenant dans le traitement des commandes, du service client, des retours ou des remboursements ;
  • autorités compétentes ou autres destinataires autorisés lorsqu'une obligation légale ou une procédure applicable l'exige ;
  • toute autre personne ou organisme lorsque vous l'avez expressément autorisé ou lorsque votre consentement est requis.

Les données personnelles sont partagées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, à l'exécution d'un contrat, au respect d'obligations légales, à la protection de droits légitimes ou à d'autres finalités licites.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec la présente politique ou sans information appropriée lorsque celle-ci est requise.

Les prestataires intervenant pour notre compte sont tenus de traiter les données conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et aux modalités prévues pour les traitements qui leur sont confiés.

Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l'exploitation du site, du traitement des commandes ou de l'utilisation de certains services, des données personnelles peuvent, selon les besoins, être consultées, traitées ou transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsqu'un tel transfert intervient, des garanties appropriées sont mises en œuvre conformément au RGPD et aux dispositions légales applicables.

Selon les situations, ces garanties peuvent notamment reposer sur une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne, sur des clauses contractuelles types ou sur tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations complémentaires concernant les transferts internationaux de données lorsque ceux-ci sont applicables.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

  • aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;
  • à l'exécution du contrat ;
  • à la fourniture des services ;
  • au traitement des litiges éventuels ;
  • à la défense de droits légitimes ;
  • au respect des obligations légales applicables.

La durée de conservation peut varier selon la nature des données, les finalités poursuivies, la relation contractuelle, les obligations légales ou les besoins liés au traitement des réclamations.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux exigences de la réglementation applicable.

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment sans finalité légitime.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées à la nature des données ainsi qu'aux risques associés afin de contribuer à protéger les données personnelles contre notamment :

  • les accès non autorisés ;
  • la perte ;
  • l'utilisation abusive ;
  • la divulgation non autorisée ;
  • l'altération ;
  • la destruction.

Ces mesures peuvent évoluer afin de tenir compte des évolutions technologiques, des risques identifiés et des besoins liés aux services proposés.

Malgré les précautions mises en œuvre, aucun mode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Vos droits en vertu du RGPD

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants.

Droit d'accès

Vous pouvez demander la confirmation qu'un traitement de vos données personnelles est réalisé ainsi qu'obtenir des informations et, lorsque cela est applicable, une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour de données incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations prévues par la loi, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.

Droit d'opposition

Lorsque cela est applicable, vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime ou sur d'autres bases prévues par la réglementation.

Lorsque des traitements liés à la prospection directe sont réalisés sur la base applicable, vous pouvez vous y opposer à tout moment.

L'exercice de ce droit ne conduit pas nécessairement à l'arrêt de tous les traitements lorsque ceux-ci reposent sur une autre base juridique ou lorsqu'une obligation légale s'impose.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir les données que vous avez fournies dans un format approprié et demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

Droits liés aux décisions individuelles automatisées

Lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsqu'un traitement concerné existe, vous pouvez bénéficier des droits relatifs aux décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé.

Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Comment exercer vos droits

Vous pouvez adresser toute demande relative à vos données personnelles par les moyens suivants.

Adresse électronique (recommandée)
client@savoriavon.com

Téléphone
+1 (352) 637-4829 

Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de préciser :

  • votre nom ;
  • l'adresse électronique associée à votre compte ou à votre commande ;
  • le numéro de commande, le cas échéant ;
  • le droit que vous souhaitez exercer ;
  • une description de votre demande.

Afin de protéger vos données personnelles et d'éviter tout accès non autorisé, une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire.

Nous ne demanderons que les informations strictement nécessaires au traitement de votre demande.

Pour votre sécurité, nous vous recommandons de ne jamais communiquer par courrier électronique ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre mot de passe ou toute autre information sensible de paiement.

Les demandes sont traitées conformément au RGPD, au droit français applicable et aux délais prévus par la réglementation. Lorsque la loi le permet, si une demande ne peut être satisfaite ou nécessite un délai supplémentaire, les raisons applicables vous seront communiquées.

Données des mineurs

Les produits et services proposés ne sont pas spécialement destinés aux mineurs.

Lorsque la réglementation applicable exige l'autorisation d'un titulaire de l'autorité parentale ou d'un représentant légal pour le traitement de données personnelles concernant un mineur, les exigences légales applicables seront respectées.

Si vous estimez que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées sans l'autorisation requise, vous pouvez nous contacter afin que la situation puisse être examinée et traitée conformément à la réglementation applicable.

Modifications de cette politique

La présente Politique de protection des données personnelles – RGPD peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

  • des évolutions de la réglementation ;
  • des changements apportés aux traitements de données ;
  • des évolutions des fonctionnalités du site ou des services proposés.

Toute version mise à jour sera publiée sur le site.

Lorsque cela est approprié, la date de mise à jour ou d'entrée en vigueur sera indiquée.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas le RGPD ou la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Nous vous invitons également à nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande et, lorsque cela est possible, rechercher une solution adaptée.

Nous contacter

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, le RGPD, les traitements de données, le partage des données, l'exercice de vos droits ou les transferts internationaux de données, vous pouvez nous contacter de préférence par courrier électronique.

Adresse: 28 N Edinburgh Dr, Inverness, FL 34450, États-Unis
Téléphone: +1 (352) 637-4829
Adresse e-mail: client@savoriavon.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires d'ouverture du service client. Nous répondrons aux demandes relatives à la protection des données conformément aux exigences du RGPD et de la législation applicable.