Politique d’annulation des commandes
Champ d’application
La présente Politique d’annulation des commandes décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation concernant les commandes passées sur le site Savoriavon (savoriavon.com).
Elle complète notre Politique de retour et de remboursement ainsi que les autres conditions et politiques publiées sur notre site.
La présente politique concerne notamment les demandes d’annulation formulées avant la livraison des produits. Elle ne limite ni ne remplace :
- le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ;
- les droits liés à un retard ou à un défaut de livraison ;
- les garanties légales applicables ;
- ni les autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, la disposition légale applicable prévaut.
Demande d’annulation avant l’expédition
Nous comprenons qu’un client puisse souhaiter modifier ou annuler une commande après sa validation.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service clientèle dès que possible.
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- l’état actuel de la commande ;
- son niveau d’avancement dans le processus de préparation ;
- la possibilité d’interrompre son traitement avant son expédition.
Une demande d’annulation n’entraîne pas automatiquement l’arrêt immédiat de la commande. Son traitement dépend notamment de l’état réel de préparation et des opérations logistiques déjà engagées au moment où la demande est examinée.
Lorsque la commande peut encore être interrompue, nous confirmerons son annulation et organiserons le remboursement des sommes dues conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation avancée ou qu’il n’est plus techniquement possible d’interrompre son traitement, nous vous informerons de la situation et vous indiquerons les droits et procédures applicables.
La présente section ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en cas de défaut d’exécution du contrat, de retard de livraison ou dans toute autre situation prévue par la loi.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, il peut ne plus être techniquement possible d’interrompre son acheminement ou de procéder à une annulation logistique.
Dans ce cas, nous vous informerons que la commande est déjà en cours de transport.
Après réception des produits, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance permet généralement au consommateur de se rétracter dans un délai légal à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous pouvez également bénéficier des droits applicables en cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Annulation liée à un retard ou à un défaut de livraison
Si la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé lors de la conclusion du contrat, le consommateur peut exercer les recours prévus par la législation applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat conformément aux dispositions légales applicables.
Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dont le vendeur avait connaissance, le consommateur peut être en droit de résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues seront remboursées dans les délais prévus par la législation applicable.
Annulation à l’initiative du vendeur
Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons être amenés à annuler une commande, notamment en cas :
- d’indisponibilité définitive du produit ;
- d’impossibilité objective d’exécuter la commande ;
- d’erreur manifeste affectant les informations de la commande ;
- de difficulté de paiement non résolue ;
- d’informations de livraison manifestement incorrectes ou insuffisantes empêchant l’exécution de la commande ;
- ou de toute autre circonstance légitime rendant l’exécution du contrat impossible.
Lorsque nous devons annuler une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.
Si un paiement a déjà été effectué et qu’aucune somme ne reste légalement due, les montants concernés seront remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
La présente section ne limite pas les droits du consommateur ni les recours éventuellement prévus par la loi.
Procédure de demande d’annulation
Étape 1 – Nous contacter
Vous pouvez adresser votre demande d’annulation par les moyens suivants :
E-mail : client@savoriavon.com
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin d’augmenter les possibilités d’interrompre la commande avant son expédition.
Étape 2 – Informations utiles
Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer, lorsque ces informations sont disponibles :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- toute information utile permettant d’identifier la commande.
Le motif de la demande peut être communiqué à titre facultatif, mais n’est pas nécessaire pour demander l’annulation.
Un justificatif de paiement ne sera demandé que lorsqu’il est raisonnablement nécessaire pour identifier la commande ou résoudre un problème de paiement.
Pour votre sécurité, veuillez ne jamais communiquer par e-mail :
- le numéro complet de votre carte bancaire ;
- le cryptogramme visuel de votre carte ;
- votre mot de passe ;
- vos codes de sécurité ;
- ou toute autre information de paiement sensible.
Étape 3 – Vérification de l’état de la commande
Nous vérifierons notamment si la commande :
- n’a pas encore été expédiée ;
- est encore susceptible d’être interrompue ;
- a déjà été remise au transporteur ;
- ou relève d’une autre procédure prévue par la législation applicable.
Étape 4 – Notification du résultat
Après examen de la demande, nous vous informerons du résultat en utilisant les coordonnées associées à votre commande.
Si l’annulation est possible, nous confirmerons l’annulation et vous informerons des modalités de remboursement applicables.
Si l’annulation logistique n’est plus possible, nous vous indiquerons les démarches applicables après la réception des produits ainsi que les droits légaux éventuellement disponibles.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, nous rembourserons les sommes concernées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Un autre moyen de remboursement peut être utilisé lorsque le client y consent expressément et que ce changement ne lui occasionne aucun frais supplémentaire.
Lorsque l’annulation résulte d’un défaut de livraison ou de la résolution valable du contrat, le remboursement sera effectué dans le délai prévu par la législation applicable.
Lorsqu’il s’agit d’une annulation commerciale acceptée avant l’expédition, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans les meilleurs délais après la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut dépendre des procédures de la banque, de l’émetteur de la carte, de l’établissement de paiement ou du prestataire de paiement concerné.
Absence de confirmation automatique
La transmission d’une demande d’annulation ne constitue pas, à elle seule, une confirmation que la commande a été annulée.
La confirmation de l’annulation sera communiquée au client après vérification de l’état de la commande.
Toutefois, cette règle ne peut avoir pour effet de limiter l’exercice d’un droit légal du consommateur, notamment lorsqu’une demande concerne un retard de livraison, un défaut d’exécution du contrat, un droit de rétractation ou toute autre situation régie par des dispositions légales impératives.
Absence de service d’échange direct
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander un retour et un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
L’absence de service d’échange direct ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation de commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse: 28 N Edinburgh Dr, Inverness, FL 34450, États-Unis
Téléphone: +1 (352) 637-4829
Adresse e-mail: client@savoriavon.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)