Modes de paiement
Objet de la présente politique
La présente Politique relative aux modes de paiement décrit les moyens de paiement actuellement acceptés pour les commandes passées sur le site Savoriavon (savoriavon.com), ainsi que les principales règles applicables au traitement des paiements.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière claire au cours du processus de commande et avant la validation définitive de l’achat.
La présente politique complète nos Conditions générales de vente, notre Politique d’expédition et de livraison, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique d’annulation des commandes.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou de remplacer les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :
- Visa
- Mastercard
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Nous n’acceptons actuellement aucun autre moyen de paiement, sauf indication contraire clairement affichée sur notre site ou au cours du processus de commande.
La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre notamment :
- des paramètres du prestataire de services de paiement ;
- du pays d’émission de la carte ;
- des contrôles de sécurité applicables ;
- des conditions imposées par l’établissement émetteur ;
- ou de la compatibilité technique du moyen de paiement utilisé.
Prix, taxes, frais et montant total de la commande
Les prix applicables aux produits sont indiqués sur les pages correspondantes du site.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter un récapitulatif indiquant notamment :
- les produits sélectionnés ;
- leur prix ;
- les frais de livraison éventuellement applicables ;
- les taxes applicables, lorsqu’elles doivent être indiquées ;
- ainsi que le montant total à payer.
Le montant total communiqué avant la validation de la commande correspond au montant dû pour les produits et les frais applicables indiqués lors du passage en caisse.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à la commande sont communiqués au client avant qu’il ne soit tenu de procéder au paiement.
Nous n’appliquons aucun frais supplémentaire au client du seul fait qu’il utilise une carte Visa ou Mastercard pour régler sa commande.
Comment effectuer un paiement
Le processus de paiement s’effectue généralement selon les étapes suivantes :
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander.
- Accédez à la page de paiement.
- Renseignez les informations nécessaires concernant votre commande et votre adresse de livraison.
- Vérifiez le récapitulatif de votre commande, y compris le montant total à payer.
- Saisissez les informations demandées pour votre carte Visa ou Mastercard dans l’interface de paiement sécurisée.
- Suivez les instructions affichées afin d’autoriser ou de valider le paiement, y compris toute procédure d’authentification éventuellement requise.
- Après validation du paiement et réalisation des vérifications nécessaires, votre commande pourra entrer dans le processus de traitement.
Selon la configuration du service de paiement, la marque de la carte peut être détectée automatiquement. Il peut donc ne pas être nécessaire de sélectionner manuellement Visa ou Mastercard.
Autorisation, validation et acceptation du paiement
L’autorisation ou la validation d’un paiement peut dépendre de différents facteurs, notamment :
- de la validité de la carte ;
- du plafond ou du solde disponible ;
- des règles de sécurité appliquées par l’établissement émetteur ;
- d’une procédure d’authentification supplémentaire ;
- des contrôles effectués par le prestataire de services de paiement ;
- ou d’autres vérifications nécessaires à la sécurisation de la transaction.
Le fait qu’une carte porte la marque Visa ou Mastercard ne garantit pas que chaque transaction sera automatiquement acceptée.
Si le paiement est refusé, interrompu ou ne peut pas être validé, la commande ne pourra pas être traitée tant qu’un paiement valide n’aura pas été confirmé.
Le client peut vérifier les informations saisies et effectuer une nouvelle tentative lorsque cette possibilité est proposée.
Confirmation du paiement et traitement de la commande
La confirmation ou l’autorisation d’un paiement ne signifie pas nécessairement que la commande a déjà été expédiée.
Après validation du paiement, la commande peut encore faire l’objet des opérations nécessaires à son traitement, notamment :
- la confirmation des informations de commande ;
- la vérification du paiement ;
- la vérification de la disponibilité des produits ;
- les contrôles de sécurité raisonnablement nécessaires ;
- la préparation de la commande ;
- et les opérations logistiques précédant l’expédition.
Ces vérifications sont réalisées dans le cadre normal du traitement des commandes et conformément aux droits applicables.
Lorsque la commande est acceptée et prise en charge, le client reçoit les informations ou confirmations prévues par le processus de commande applicable.
Sécurité des paiements
Les informations de paiement doivent être saisies exclusivement dans l’interface de paiement prévue à cet effet sur notre site.
Les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement effectivement utilisé lors du passage en caisse.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de contribuer à la protection des informations liées aux commandes et aux paiements.
Toutefois, aucune transmission ou aucun système électronique ne peut être garanti comme étant totalement exempt de risques. Les mesures mises en œuvre visent à réduire les risques dans des conditions raisonnables et conformément aux obligations applicables.
Pour renforcer la sécurité de vos informations, nous vous recommandons notamment :
- d’utiliser une connexion Internet fiable et sécurisée ;
- de vérifier que vous vous trouvez bien sur le site officiel avant de saisir vos informations ;
- de ne pas utiliser un appareil public ou non sécurisé pour effectuer un paiement ;
- de conserver vos identifiants et informations de paiement de manière confidentielle.
Informations de paiement sensibles
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais à notre service clientèle, par e-mail, par téléphone ou par un autre canal habituel :
- le numéro complet de votre carte bancaire ;
- le cryptogramme visuel de votre carte (CVV ou CVC) ;
- votre code confidentiel ;
- votre mot de passe ;
- un code de validation ou d’authentification reçu par SMS ou par application ;
- ou toute autre information de paiement sensible.
Notre service clientèle ne vous demandera pas de transmettre ces informations par e-mail ou par téléphone.
Si vous recevez une demande de paiement qui vous paraît inhabituelle, suspecte ou frauduleuse, ne transmettez aucune information sensible et vérifiez la demande en utilisant uniquement les coordonnées officielles publiées sur notre site.
Échec de paiement ou problème de transaction
Si votre paiement ne peut pas être finalisé, vous pouvez notamment :
- vérifier l’exactitude des informations saisies ;
- confirmer que votre carte est valide ;
- vérifier que le plafond ou le solde disponible est suffisant ;
- vérifier si une étape d’authentification supplémentaire est demandée ;
- suivre les instructions affichées par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement ;
- effectuer une nouvelle tentative lorsque cette possibilité est disponible.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement l’établissement émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement afin d’obtenir davantage d’informations concernant le refus ou l’échec de la transaction.
Nous ne pouvons pas accéder aux procédures internes d’autorisation, aux décisions de sécurité ou aux informations bancaires confidentielles des établissements financiers.
Pour toute question générale concernant votre commande, vous pouvez également contacter notre service clientèle.
Débit, montant facturé et erreurs de paiement
Le montant demandé au client correspond au montant total affiché avant la validation définitive de la commande, sous réserve des corrections nécessaires en cas d’erreur manifeste ou de situation prévue par la législation applicable.
Si le client constate une opération inhabituelle, un paiement non autorisé, un débit en double ou une autre anomalie liée à une transaction, il est invité à :
- vérifier les informations disponibles auprès de son établissement bancaire ;
- contacter son établissement de paiement ou l’émetteur de sa carte lorsque cela est nécessaire ;
- et contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande concernée.
Le client doit également suivre les procédures applicables auprès de son établissement financier concernant les opérations de paiement non autorisées ou contestées.
Remboursements sur le moyen de paiement d’origine
Lorsqu’une annulation, un retour, une rétractation ou une demande de remboursement est accepté ou donne lieu à un remboursement conformément aux dispositions légales et aux politiques applicables, le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Un autre moyen de remboursement peut être utilisé lorsque le client y consent expressément et que ce changement ne lui occasionne aucun frais supplémentaire.
Le délai applicable au remboursement dépend notamment :
- du motif du remboursement ;
- des dispositions légales applicables ;
- des règles applicables à l’annulation de la commande ;
- et, après l’émission du remboursement, des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon les procédures appliquées par l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement.
Contact
Pour toute question générale concernant un paiement, le statut d’une commande ou les moyens de paiement acceptés, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail.Adresse: 28 N Edinburgh Dr, Inverness, FL 34450, États-Unis
Téléphone: +1 (352) 637-4829
Adresse e-mail: client@savoriavon.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)